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Atendimento de segunda à sexta das 9h às 18h.

TELEFONE +55 21 2548.4076
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ATACADO

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TROCAS E DÚVIDAS
DÚVIDAS FREQUENTES

COMO FAÇO PARA REALIZAR UMA TROCA?

Faça seu login no site e acesse a página ‘Minhas Devoluções’. Selecione os itens que deseja devolver, e em até 48 horas receberá em seu e-mail uma autorização de postagem em uma agência dos Correios. Saiba mais sobre nossa Política de Trocas.

QUANTO TEMPO LEVA PARA MEU PEDIDO CHEGAR?

Nossos produtos são enviados pelos Correios um dia útil após a compra, utilizamos o PAC, que demora de 7 a 10 dias úteis, ou o E-SEDEX que demora de 3 a 5 dias úteis. Verifique na página ‘Meus Pedidos’ qual foi a modalidade de envio selecionado na sua compra.

ENTREGO A DEVOLUÇÃO AOS CORREIOS E DEPOIS COMO VOU TER A RESTITUIÇÃO DOS VALORES?

Quando sua devolução chegar em nossa fábrica, os produtos passarão por um controle de qualidade, e após esse processo emitimos um código de cupom virtual ou realizaremos o estorno do valor em seu cartão. Saiba mais sobre nossa Política de Trocas.

POSSO LEVAR A ENCOMENDA AOS CORREIOS?

Leve sua devolução na agência dos correios junto com o código de autorização de postagem gerado após efetuado a solicitação de devolução na página ‘Minhas Devoluções’. Saiba mais sobre nossa Política de Trocas.

POSSO ATUALIZAR MEUS DADOS APÓS A COMPRA TER SIDO FEITA, POIS COLOQUEI O ENDEREÇO ERRADO EM MEU CADASTRO?

Envie um e-mail para atendimento@vixswimwear.com.br, requisitando a mudança de endereço.

POSSO EDITAR MEUS DADOS DE ENTREGA OU COBRANÇA, POIS MUDEI O ENDEREÇO?

Sim, basta ir em ‘Minha Conta’ no menu superior e clicar em ‘Editar Endereços’.

COMO FAÇO PARA ADQUIRIR O ESTORNO NO MEU CARTÃO DE CRÉDITO?

Ao efetuar a solicitação de devolução na página ‘Minhas Devoluções’ você pode selecionar a forma que deseja receber a restituição dos valores, estorno ou cupom de crédito.

POSSO REALIZAR UMA TROCA DA LOJA FÍSICA NO E-COMMERCE E VICE VERSA?

Não. Ao adquirir um produto pelo site da ViX, a troca do mesmo será feita conforme a nossa Políticas de Trocas, não podendo trocar em outras lojas físicas.

POSSO TROCAR SEM NOTA FISCAL?

Quando o cliente perder a nota fiscal, pedimos que entre em contato conosco via e-mail para que possamos solicitar uma segunda via.

O MEU PEDIDO FOI ENTREGUE EM OUTRO ENDEREÇO COMO FAÇO PARA ADQUIRIR A MINHA ENCOMENDA NOVAMENTE?

Envie um e-mail para atendimento@vixswimwear.com.br, relatando o acontecido, que iremos providenciar a entrega do seu produto de forma correta.

ONDE COLOCO O MEU CÓDIGO DO CUPOM VIRTUAL?

Coloque o código do cupom virtual, na sacola de compras clicando em ‘Adiconar Cupom’.

POSSO COMPRAR NO SITE DOS EUA E PEDIR PARA ENTREGAR NO BRASIL OU VICE E VERSA?

As compras realizadas, no site da ViX Brasil, serão entregues somente no âmbito nacional. O site ViX americano não faz entregas no Brasil.

POSSO LIGAR E FAZER O PEDIDO PELO TELEFONE?

Sim. Ligue para a nossa central de atendimento no telefone 21 2548.4076.

OS BIQUÍNIS TOMARA QUE CAIA TEM BOJO?

Todos os nossos biquínis, incluindo o tomara-que-caia, têm bojo.