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    • 1.

      EM QUANTOS DIAS O PAGAMENTO É APROVADO?

      Nossos pedidos são faturados em até dois dias úteis.
      O prazo de entrega é contabilizado após a postagem de acordo com a modalidade de envio selecionado na sua compra.

    • 2.

      NÃO RECEBO NENHUM E-MAIL SOBRE O MEU PEDIDO

      Se após a finalização do pedido, dentro de 30 minutos não houver recebimento do e-mail de confirmação, pode ser que seu e-mail tenha sido inserido incorretamente.
      Basta entrar em contato através do e-mail atendimento@vixswimwear.com.br ou em nosso Whats App whts.co/vix para que possamos verificar e enviar as informações sobre o seu pedido.

    • 3.

      COMO ACOMPANHAR A ENTREGA DO MEU PEDIDO?

      O código de rastreio é enviado para o seu e-mail assim que o pedido é faturado. Caso não tenha recebido, entre em contato conosco através do e-mail atendimento@vixswimwear.com.br ou em nosso Whats App whts.co/vix

    • 4.

      COMO FAÇO PARA CANCELAR O MEU PEDIDO?

      Para cancelar um pedido em andamento:
      Envie um e-mail para atendimento@vixswimwear.com.br ou através do nosso Whats App whts.co/vix informando o número do seu pedido para identificarmos a possibilidade de cancelamento antes do envio.

      Para cancelar um pedido entregue:
      Para solicitar a devolução, clique aqui: vixbrasil.minhatroca.com.br/ e insira seus dados.
      Após a solicitação, você receberá um código de postagem por e-mail.
      Leve sua devolução com a nota fiscal e código de postagem na agência de Correios mais próxima.
      Pronto, basta aguardar o nosso informe de recebimento e posteriormente o estorno/crédito.
      Obs: Os produtos devolvidos deverão estar em uma embalagem, com etiquetas e lacres íntegros e sem indícios de uso. Caso os produtos venham com acessórios, estes também deverão ser devolvidos.

    • 5.

      MEU PEDIDO ESTÁ ATRASADO, O QUE FAZER?

      Sentimos muito em causar este transtorno. O time responsável pela logística analisa os pedidos em atraso todos os dias, e cobra das transportadoras a entrega imediata, antes mesmo da cliente entrar em contato. Para maiores informações, pedimos que entre em contato através do e-mail atendimento@vixswimwear.com.br ou em nosso Whats App whts.co/vix

    • 6.

      COMO FAÇO PARA ALTERAR MEU DADOS?

      Se você deseja alterar os dados do pedido realizado, pedimos que entre em contato conosco através do e-mail atendimento@vixswimwear.com.br ou em nosso Whats App whts.co/vix informando o número do pedido para verificarmos a possibilidade da alteração.
      Se você deseja alterar os dados da sua conta no cadastro, faça o login aqui: vixbrasil.com/login e altere os dados

    • 7.

      MEU PEDIDO CHEGOU DIVERGENTE, O QUE EU FAÇO?

      Pedimos desculpas pelo transtorno gerado! A Vix tem como principal objetivo proporcionar uma excelente experiência de compra. Neste caso pedimos que entre em contato através do e-mail atendimento@vixswimwear.com.br ou em nosso Whats App whts.co/vix informando o número do seu pedido para que a gente possa te ajudar.

    • 8.

      COMO FAÇO PARA REALIZAR UMA DEVOLUÇÃO?

      Para solicitar a devolução, clique aqui: vixbrasil.minhatroca.com.br/ e insira seus dados. Após a solicitação, você receberá um código de postagem por e-mail.
      Leve sua devolução com a nota fiscal e código de postagem na agência de Correios mais próxima.
      Pronto, basta aguardar o nosso informe de recebimento e posteriormente o estorno/crédito.
      Obs: Os produtos devolvidos deverão estar com etiquetas, lacres íntegros e sem indícios de uso. Caso os produtos venham com acessórios, estes também deverão ser devolvidos.

    • 9.

      COMO CONSEGUIR A NOTA FISCAL?

      Por favor solicitar a segunda via da nota fiscal através do e-mail: atendimento@vixswimwear.com.br. Desta maneira, a nota será enviada em até 2 dias úteis para o seu-e-mail.

    • 10.

      QUAL O PRAZO DO ESTORNO?

      Ao solicitar a devolução, você recebe o código de postagem e envia a peça para a gente. Após o tempo de envio, nosso CD recebe e faz a conferência dos produtos. Esse período pode levar de 5 a 10 dias úteis. Depois que o estorno for realizado pelo setor responsável, será visualizado em até duas faturas subsequentes, no cartão de crédito utilizado na compra.

    • 11.

      QUAL O PRAZO DO VALE COMPRAS?

      Após a postagem da (s) peça (s) e análise da qualidade seu Vale Compras será enviado, por e-mail, entre 5 a 10 dias úteis, com prazo de validade de 90 dias para utilizar na e-store".

    • 12.

      COMO USO O VALE COMPRAS?

      Para usar seu vale-compras:
      1 - Copie o código de 12 dígitos com traços enviado ao seu e-mail (formato: XXXX-XXXX-XXXX-XXXX).
      2 - Insira os produtos desejados em seu carrinho.
      3 - Na sacola, clique em "Fechar Pedido".
      4 - Insira seus dados (é importante que o CPF seja o mesmo do pedido devolvido).
      5 - Vá na aba "Pagamento".
      6 - Insira o código no campo "Vale-compras".
      7 - Clique em adicionar.
      Pronto, seu vale-compras foi adicionado.
      Obs: O valor será descontado no valor do pagamento e não no valor total do pedido.

    • 13.

      COMO USO O CUPOM DE DESCONTO?

      1- Escolha as peças que deseja
      2- Clique em “Adicionar à sacola”
      3- Vá até a sacola de compras (clique na sacola no canto superior direito do site)
      4- Insira o código no campo “Cupom”
      5- Clique em “OK”
      6- Clique em “Finalizar Compra”.
      7- Pronto! Basta inserir seus dados e o desconto será aplicado no valor do seu pedido.

    • 14.

      COMO USAR O CÓDIGO DE VENDEDORA?

      1- Escolha as peças que deseja
      2- Clique em “Adicionar à sacola”
      3- Vá até a sacola de compras (clique na sacola no canto superior direito do site)
      4- Insira o código no campo “Código do Vendedor”
      5- Clique em “OK”
      6- Clique em “Finalizar Compra”.
      7- Pronto! Basta inserir seus dados e o frete será grátis no pedido.

    • 15.

      QUAIS SÃO AS FORMAS DE PAGAMENTO?

      Aceitamos os cartões de crédito Visa, Master Card e American Express. Não trabalhamos com boleto e débito online.

    • 16.

      COMO FUNCIONA O PARCELAMENTO?

      Parcelamos em até 6x no cartão de crédito, sem juros. Nossa parcela mínima é de R$ 150,00

    • 17.

      ESQUECI MINHA SENHA, COMO POSSO ACESSAR MINHA CONTA?

      Na página de login em vixbrasil.com/login escolha a opção “Entrar apenas com e-mail” e será enviado um código de acesso para seu e-mail.
      Copie o código e cole no campo.
      Pronto, seu login é realizado.