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    DÚVIDAS FREQUENTES

    • 1.

      EM QUANTOS DIAS O PAGAMENTO É APROVADO?

      O pagamento poderá ser aprovado em até 48h após a finalização do pedido.
      O prazo de entrega é contabilizado após a postagem de acordo com a modalidade de envio selecionado na sua compra.

    • 2.

      NÃO RECEBO NENHUM E-MAIL SOBRE O MEU PEDIDO

      Se após a finalização do pedido, dentro de 30 minutos não houver recebimento do e-mail de confirmação, pode ser que seu e-mail tenha sido inserido incorretamente.
      Basta entrar em contato através do e-mail atendimento@vixbrasil.com ou em nosso Whats App whts.co/vix para que possamos verificar e enviar as informações sobre o seu pedido.

    • 3.

      COMO ACOMPANHAR A ENTREGA DO MEU PEDIDO?

      O código de rastreio é enviado para o seu e-mail assim que o pedido é faturado. Caso não tenha recebido, entre em contato conosco através do e-mail atendimento@vixbrasil.com ou em nosso Whats App whts.co/vix

    • 4.

      COMO FAÇO PARA REALIZAR UM PEDIDO POR WHATSAPP?

      Você pode entrar em contato com a sua loja física preferida ou com a nossa e-store. No site, entre no ícone ajuda, no canto inferior direito da sua tela, selecione Compre com uma vendedora.
      O atendimento funciona de acordo com o horário de funcionamento das lojas.

    • 5.

      PORQUE MEU PEDIDO CHEGOU SEPARADO EM DOIS PACOTES?

      Trabalhamos com estoques integrados para oferecer uma maior disponibilidade de peças em nossa e-store.
      Diante disso o seu pedido pode ser enviado por mais de um ponto de distribuição, com prazos de entrega diferentes.
      Informamos a divisão de pacotes na área de pagamento do site, antes de finalizar o pedido, no local onde seu endereço está cadastrado.

    • 6.

      POSSO ESCOLHER A LOJA QUE VOU RETIRAR A MINHA ENTREGA?

      Sim. Verifique se a opção “Retirada em loja” está disponível para o número do seu CEP. Caso esteja, faremos uma busca das lojas mais próximas do seu endereço que possuam estoque das peças que selecionou e você escolhe a loja que preferir para retirar.

    • 7.

      COMO CONFIRMO SE A MINHA COMPRA ESTÁ LIBERADA PARA RETIRADA EM LOJA?

      Você receberá um e-mail de confirmação do pedido com a opção de retirar em loja, e também uma mensagem de WhatsApp com todas as informações necessárias, como hora, loja e endereço.

    • 8.

      POSSO ALTERAR A LOJA PARA RETIRADA APÓS FINALIZAR O PEDIDO?

      Não é possível, uma vez escolhida a loja não temos como alterar.

    • 9.

      POSSO SOLICITAR EMBALAGEM PARA PRESENTE TA ESTORE?

      Para receber a embalagem é necessário selecionar no produto a opção “EMBALAGEM DE PRESENTE”, na aba sacola de compras.

    • 10.

      COMO FAÇO PARA CANCELAR O MEU PEDIDO?

      Para cancelar um pedido em andamento:
      Envie um e-mail para atendimento@vixbrasil.com ou através do nosso Whats App whts.co/vix informando o número do seu pedido para identificarmos a possibilidade de cancelamento antes do envio.

      Para cancelar um pedido entregue:
      Para solicitar a devolução, clique aqui: vixbrasil.minhatroca.com.br/ e insira seus dados.
      Após a solicitação, você receberá um código de postagem por e-mail.
      Leve sua devolução com a nota fiscal e código de postagem na agência de Correios mais próxima.
      Pronto, basta aguardar o nosso informe de recebimento e posteriormente o estorno/crédito.
      Obs: Os produtos devolvidos deverão estar em uma embalagem, com etiquetas e lacres íntegros e sem indícios de uso. Caso os produtos venham com acessórios, estes também deverão ser devolvidos.

    • 11.

      POR QUE MEU PEDIDO FOI CANCELADO?

      Existem 3 motivos para cancelamento de pedido: solicitação feita pelo cliente, o pagamento não foi aprovado ou o produto esgotou antes de ser faturado.
      Nosso estoque é integrado ao das nossas lojas físicas e o seu pedido antes de ser faturado esgotou. Fizemos uma nova busca do seu produto em todos os nossos pontos de venda, mas não obtivemos sucesso.
      A restituição do valor seguirá de acordo com a sua forma de pagamento.

    • 12.

      POSSO REMOVER OU INCLUIR ITENS NO MEU PEDIDO?

      Após a finalização do pedido, não é possível remover ou incluir itens na sua compra. É possível solicitar o cancelamento.
      Enviar e-mail para ATENDIMENTO@VIXBRASIL.COM ou através do nosso Whats App WHTS.CO/VIX (segunda à sexta, de 08h:30min às 17h:15min) informando o número do seu pedido para identificarmos a possibilidade de cancelamento antes do envio.

    • 13.

      POSSO COMPRAR OU ENVIAR MEU PEDIDO PARA FORA DO BRASIL?

      Não enviamos pedidos para fora do Brasil. Para compras internacionais acessar a e-store ViX USA: https://www.vixpaulahermanny.com/

    • 14.

      MEU PEDIDO ESTÁ ATRASADO, O QUE FAZER?

      Sentimos muito em causar este transtorno. O time responsável pela logística analisa os pedidos em atraso todos os dias, e cobra das transportadoras a entrega imediata, antes mesmo da cliente entrar em contato. Para maiores informações, pedimos que entre em contato através do e-mail atendimento@vixbrasil.com ou em nosso Whats App whts.co/vix

    • 15.

      COMO FAÇO PARA ALTERAR MEU DADOS?

      Se você deseja alterar os dados do pedido realizado, pedimos que entre em contato conosco através do e-mail atendimento@vixbrasil.com ou em nosso Whats App whts.co/vix informando o número do pedido para verificarmos a possibilidade da alteração.
      Se você deseja alterar os dados da sua conta no cadastro, faça o login aqui: vixbrasil.com/login e altere os dados

    • 16.

      MEU PEDIDO CHEGOU DIVERGENTE, O QUE EU FAÇO?

      Pedimos desculpas pelo transtorno gerado! A Vix tem como principal objetivo proporcionar uma excelente experiência de compra. Neste caso pedimos que entre em contato através do e-mail atendimento@vixbrasil.com ou em nosso Whats App whts.co/vix informando o número do seu pedido para que a gente possa te ajudar.

    • 17.

      COMO FAÇO PARA REALIZAR UMA DEVOLUÇÃO?

      O prazo para solicitar a devolução é de 15(quinze) dias corridos após o recebimento do pedido, seja o motivo da devolução for arrependimento, desistência, defeito, insatisfação ou qualquer outra razão;

      Para solicitar a devolução, clique aqui: VIXBRASIL.MINHATROCA.COM.BR/ e insira seus dados. Após a solicitação, você receberá um código de postagem por e-mail em até 48h para que possa devolver na agência de Correios mais próxima, sem custo.
      Sugerimos que a devolução seja feita na mesma embalagem de recebimento pois nela está fixada a Nota Fiscal (Danfe Simplificada).
      Pronto, agora você pode acompanhar o trânsito do objeto através do código de rastreio disponibilizado pelos Correios. Todas as atualizações chegarão no e-mail cadastrado.
      Obs: Os produtos devolvidos deverão estar com etiquetas, lacres íntegros e sem indícios de uso. Caso os produtos venham com acessórios, estes também deverão ser devolvidos.

    • 18.

      COMO CONSEGUIR A NOTA FISCAL?

      Os pedidos são enviados com uma etiqueta de DANFE SIMPLICIFADA colada na embalagem, essa é a nossa Nota Fiscal. Caso a embalagem esteja violada, solicite a segunda via da nota fiscal através do atendimento@vixbrasil.com. Desta maneira, a nota será enviada em até 2 dias úteis.

    • 19.

      QUAL O PRAZO DO ESTORNO?

      O estorno será solicitado na mesma forma que o pagamento foi finalizado (cartão de crédito, PIX ou transferências bancárias) em até 5 dias úteis após o recebimento correto da devolução na fábrica.
      OBS.: O valor das compras realizadas via cartão de crédito, poderá ser verificado de uma a duas faturas subsequentes. Os valores pagos via PIX ou transferência bancária serão devolvidos à conta de origem.

    • 20.

      QUAL O PRAZO DO VALE COMPRAS?

      Após a postagem da (s) peça (s) e análise da qualidade, seu Vale Compras será enviado, por e-mail, em até 5 dias úteis, com prazo de validade de 180 dias para utilizar na e-store.

    • 21.

      COMO USO O VALE COMPRAS?

      O vale-compras é uma forma de pagamento, gerado a partir de uma devolução de peças do seu pedido.

      INSTRUÇÕES DE USO:
      1 - Faça o login no site
      2 - Escolha um novo produto
      3 - Clique em - Finalizar compra
      4 - Na aba Pagamento, clique em Utilizar Crédito
      5 - Verifique se o valor a ser pago foi alterado.
      6 - Clique em FINALIZAR COMPRA.
      7 - Clique em adicionar.

    • 22.

      COMO USO O CUPOM DE DESCONTO?

      O vale-compras é uma forma de pagamento, gerado a partir de uma devolução de peças do seu pedido.

      INSTRUÇÕES DE USO:
      1 - Escolha as peças que deseja
      2 - Clique em “Adicionar à sacola”
      3 - Vá até a sacola de compras (clique na sacola no canto superior direito do site)
      4 - Insira o código no campo “Código do Vendedor”
      5 - Clique em “OK”
      6 - Clique em “Finalizar Compra”.
      7 - Pronto! Basta inserir seus dados e o desconto será aplicado no valor do seu pedido.

    • 23.

      COMO USAR O CÓDIGO DE VENDEDORA?

      O código de vendedora, além de comissionar sua vendedora favorita, concede o frete grátis em todas compras que for aplicado.

      INSTRUÇÕES DE USO:
      1- Escolha as peças que deseja
      2- Clique em “Adicionar à sacola”
      3- Vá até a sacola de compras (clique na sacola no canto superior direito do site)
      4- Insira o código no campo “Código do Vendedor”
      5- Clique em “OK”
      6- Clique em “Finalizar Compra”.
      7- Pronto! Basta inserir seus dados e o frete será grátis no pedido.

    • 24.

      QUAIS SÃO AS FORMAS DE PAGAMENTO?

      Aceitamos os cartões de crédito Visa, Master Card e American Express, pagamento Pix e transferência bancária. Não trabalhamos com boleto.

    • 25.

      COMO FUNCIONA O PARCELAMENTO?

      Parcelamos em até 6x no cartão de crédito, sem juros. Nossa parcela mínima é de R$ 200,00

    • 26.

      ESQUECI MINHA SENHA, COMO POSSO ACESSAR MINHA CONTA?

      Na página de login em vixbrasil.com/login escolha a opção “Entrar apenas com e-mail” e será enviado um código de acesso para seu e-mail.
      Copie o código e cole no campo.
      Pronto, seu login é realizado.
      Em caso tenha dúvidas, entre em contato com o atendimento ViX através do e-mail atendimento@vixbrasil.com ou em nosso Whats App WHTS.CO/VIX (segunda à sexta, de 08h:30min às 17h:15min).