Política de devolução
POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Na VIX, queremos que sua experiência de compra seja sempre especial. Por isso, reunimos abaixo todas as informações sobre trocas e devoluções, de forma simples e transparente, respeitando a legislação vigente e o Código de Defesa do Consumidor (Lei Federal nº 8.078/1990).
DEVOLUÇÕES
1. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA
A solicitação de devolução por arrependimento ou desistência deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, exclusivamente para compras realizadas em nossa loja online.
Para iniciar uma devolução, acesse o nosso Portal de Trocas e Devoluções:
Após esse prazo, não será possível solicitar a devolução com estorno.
2. DEVOLUÇÃO COM VALE-COMPRAS
Caso prefira receber o valor em crédito para uma nova compra, a solicitação poderá ser realizada em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido.
Após a aprovação da devolução, o valor será disponibilizado em forma de vale-compras para utilização na loja online VIX.
3. COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO
A solicitação deve ser realizada exclusivamente pelo nosso Portal de Trocas e Devoluções:
Para realizar a solicitação, informe o número do pedido e o e-mail utilizado na compra.
O número do pedido deve ser informado com o hífen.
Exemplo: 900000000000-01
Após a solicitação, você receberá, em até 48 horas, uma autorização de postagem reversa para realizar o envio do produto em uma agência própria dos Correios.
Em períodos de alta demanda, como a Black Friday, esse prazo poderá ser maior.
A primeira devolução é gratuita.
Após receber o código de autorização de postagem, o produto deverá ser enviado em até 7 (sete) dias corridos. Após esse prazo, a solicitação será automaticamente cancelada.
4. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO
5. Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
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Estar em perfeito estado e sem sinais de uso;
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Estar com etiquetas e lacres originais íntegros;
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Ser devolvido em sua embalagem original;
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Estar acompanhado de todos os acessórios, quando aplicável;
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Estar acompanhado da nota fiscal;
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Possuir a etiqueta DANFE na embalagem.
Não serão aceitos produtos usados, danificados ou que apresentem qualquer alteração ou condição que descaracterize o produto original.
Após o recebimento em nosso estoque, o produto passará por uma análise em até 7 (sete) dias úteis.
Caso os critérios estabelecidos nesta política não sejam atendidos, a devolução poderá ser recusada e o produto poderá ser reenviado ao cliente.
REEMBOLSO
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento original do pedido.
Cartão de crédito: o estorno poderá ser visualizado em até 2 (duas) faturas subsequentes, conforme os prazos da administradora do cartão.
PIX ou transferência bancária: o reembolso será realizado em até 7 (sete) dias úteis.
Crédito ou vale-troca: o valor será devolvido no mesmo formato utilizado no pagamento.
6. FRETE
Os custos de frete não serão incluídos no vale-compras ou estorno em casos de devolução parcial.
Em caso de devolução integral do pedido, o valor do frete será estornado.
TROCAS
7. TROCA DE PRODUTOS COMPRADOS NA LOJA ONLINE
Produtos adquiridos na loja online VIX podem ser trocados em nossas lojas físicas, dentro do prazo de 30 (trinta) dias corridos após a compra e respeitando as condições desta política.
As trocas de compras realizadas na loja online não são realizadas pela própria loja online.
Importante: produtos adquiridos na loja online não podem ser devolvidos em lojas físicas. Nas lojas físicas, será possível realizar somente a troca.
As trocas de produtos adquiridos na loja online podem ser realizadas nas lojas próprias VIX, exceto nas lojas Outlet Catarina, Shopping Flamboyant Goiânia e Vitória.
8. TROCA DE PRODUTOS COMPRADOS EM LOJAS FÍSICAS
Para produtos adquiridos em lojas físicas VIX, o prazo para troca é de 30 (trinta) dias corridos após a compra.
Para realizar a troca, é obrigatória a apresentação do Cupom Fiscal ou Cupom de Troca.
O produto deverá:
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Estar em perfeito estado;
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Não apresentar sinais de uso;
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Estar com etiquetas e lacres íntegros;
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Estar acompanhado de seus acessórios, quando aplicável.
Não serão aceitos produtos usados ou danificados.
9. LOJAS COM REGRAS ESPECÍFICAS
Compras realizadas nas lojas:
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Outlet Catarina
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Shopping Flamboyant Goiânia
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Vitória
deverão ser trocadas exclusivamente na mesma loja de origem.
10. PRODUTOS SALE
Produtos da categoria SALE adquiridos na loja online poderão ser devolvidos, desde que respeitados os prazos e as condições estabelecidos nesta política.
As trocas poderão ser realizadas conforme a disponibilidade de produtos e as regras aplicáveis à loja.
