Na página de login em vixbrasil.com/login escolha a opção “Entrar apenas com e-mail” e será enviado um código de acesso para seu e-mail.
Copie o código e cole no campo.
Pronto, seu login é realizado.

Em caso tenha dúvidas, entre em contato com o atendimento ViX através do e-mail atendimento@vixbrasil.com ou em nosso WhatsApp (segunda à sexta, das 08h30min às 17h15min).

Se você deseja alterar os dados da sua conta no cadastro, faça o login aqui: vixbrasil.com/login e altere os dados.

Trabalhamos com estoques integrados para oferecer uma maior disponibilidade de peças em nossa e-store.
Diante disso o seu pedido pode ser enviado por mais de um ponto de distribuição, com prazos de entrega diferentes.
Informamos a divisão de pacotes na área de pagamento do site, antes de finalizar o pedido, no local onde seu endereço está cadastrado.

Não recebo nenhum e-mail sobre o meu pedido?

Se após a finalização do pedido, dentro de 30 minutos não houver recebimento do e-mail de confirmação, pode ser que seu e-mail tenha sido inserido incorretamente.

Basta entrar em contato através do e-mail ATENDIMENTO@VIXBRASIL.COM ou em nosso WhatsApp para que possamos verificar e enviar as informações sobre o seu pedido.

Os pedidos são enviados com uma etiqueta de DANFE SIMPLICIFADA colada na embalagem, essa é a nossa Nota Fiscal. Caso a embalagem esteja violada, solicite a segunda via da nota fiscal através doATENDIMENTO@VIXBRASIL.COM. Desta maneira, a nota será enviada em até 2 dias úteis.

Pedimos desculpas pelo transtorno gerado! A Vix tem como principal objetivo proporcionar uma excelente experiência de compra. Neste caso pedimos que entre em contato através do e-mailATENDIMENTO@VIXBRASIL.COMou em nossoWhatsAppinformando o número do seu pedido para que a gente possa te ajudar.

Sentimos muito em causar este transtorno. O time responsável pela logística analisa os pedidos em atraso todos os dias, e cobra das transportadoras a entrega imediata, antes mesmo da cliente entrar em contato.

Para maiores informações, pedimos que entre em contato através do e-mail ATENDIMENTO@VIXBRASIL.COM ou em nosso WhatsApp.

Existem 3 motivos para cancelamento de pedido: solicitação feita pelo cliente, o pagamento não foi aprovado ou o produto esgotou antes de ser faturado.

Nosso estoque é integrado ao das nossas lojas físicas e o seu pedido antes de ser faturado esgotou. Fizemos uma nova busca do seu produto em todos os nossos pontos de venda, mas não obtivemos sucesso.

A restituição do valor seguirá de acordo com a sua forma de pagamento.

Para cancelar um pedido em andamento:
Envie um e-mail para https://vixbrasil.troque.app.br/ ou através do nosso WhatsApp
informando o número do seu pedido para identificarmos a possibilidade de cancelamento antes do envio.

Para cancelar um pedido entregue:
Para solicitar a devolução, clique aqui: https://vixbrasil.troque.app.br/ e insira seus dados.
Após a solicitação, você receberá um código de postagem por e-mail.
Leve sua devolução com a nota fiscal e código de postagem na agência de Correios mais próxima.
Pronto, basta aguardar o nosso informe de recebimento e posteriormente o estorno/crédito.

Obs: Os produtos devolvidos deverão estar em uma embalagem, com etiquetas e lacres íntegros e sem indícios de uso. Caso os produtos venham com acessórios, estes também deverão ser devolvidos.

Para receber a embalagem é necessário selecionar no produto a opção “EMBALAGEM DE PRESENTE”, na aba sacola de compras.

O pagamento poderá ser aprovado em até 48h após a finalização do pedido.
O prazo de entrega é contabilizado após a postagem de acordo com a modalidade de envio selecionado na sua compra.

Aceitamos os cartões de crédito ELO, MASTER, VISA, AMEX , DINERS , HIPERCARD, pagamento Pix e transferência bancária. Não trabalhamos com boleto.

Parcelamos em até 6x no cartão de crédito, sem juros. Nossa parcela mínima é de R$ 200,00.

Não enviamos pedidos para fora do Brasil. Para compras internacionais acessar a e-store ViX USA: https://www.vixpaulahermanny.com/

Você pode entrar em contato com a sua loja física preferida ou com a nossa e-store. No site, entre no ícone ajuda, no canto inferior direito da sua tela, selecioneCompre por WhatsAppO atendimento funciona de acordo com o horário de funcionamento das lojas.

Os pedidos são enviados com uma etiqueta de DANFE SIMPLICIFADA colada na embalagem, essa é a nossa Nota Fiscal. Caso a embalagem esteja violada, solicite a segunda via da nota fiscal através doATENDIMENTO@VIXBRASIL.COM. Desta maneira, a nota será enviada em até 2 dias úteis.

O código de rastreio é enviado para o seu e-mail assim que o pedido é faturado. Caso não tenha recebido, entre em contato conosco através do e-mail ATENDIMENTO@VIXBRASIL.COM ou em nosso WhatsApp WHTS.CO/VIX.

Sim. Verifique se a opção “Retirada em loja” está disponível para o número do seu CEP. Caso esteja, faremos uma busca das lojas mais próximas do seu endereço que possuam estoque das peças que selecionou e você escolhe a loja que preferir para retirar.

Você receberá um e-mail de confirmação do pedido com a opção de retirar em loja e uma mensagem de WhatsApp com todas as informações necessárias, como hora, loja e endereço.

Não é possível, uma vez escolhida a loja não temos como alterar.

Após a postagem da (s) peça (s) e análise da qualidade, seu Vale Compras será enviado, por e-mail, em até 5 dias úteis, com prazo de validade de 180 dias para utilizar na e-store.

1. Faça o login no site.
2. Escolha um novo produto.
3. Clique em - Finalizar compra.
4. Na aba Pagamento, clique em Utilizar Crédito compras.
5. Verifique se o valor a ser pago, foi alterado.
6. Clique em FINALIZAR COMPRA.
7. Clique em adicionar.

Importante: O cupom está vinculado ao seu CPF e é exclusivo para você!

INSTRUÇÕES DE USO:

1. Pessoal e intransferível-válido apenas para aniversariantes do mês vigente.
2. Válido para clientes cadastrados no site ou no app, há mais de 30 dias, com CPF e e-mail preenchidos corretamente.
3. Não cumulativo – não pode ser usado com outras promoções ou em produtos da categoria SALE.

1. Faça login com seu CPF cadastrado Acesse sua conta no site utilizando o mesmo CPF informado no cadastro do cupom.

Importante: se estiver navegando como convidado, o sistema não reconhecerá o cupom.

1. Escolha seus produtos favoritos Adicione os itens normalmente à sacola de compras.
2. Aplique o cupom no carrinho Digite o código no campo indicado e clique em "Aplicar".

Importante: Verifique se o desconto foi aplicado antes de finalizar a compra.

Dica: Mesmo que pareça estar logado, confirme se o CPF está correto. Isso garante que o desconto seja aplicado corretamente.

O desconto é válido apenas para novos clientes e se aplica em um único uso. Não se aplica a produtos da categoria SALE.

Termos da promoção 10% de desconto, na primeira compra:

1. Válido exclusivamente para a primeira compra realizada no site.
2. Aplica-se apenas a novos clientes.
3. O desconto de 10% será aplicado automaticamente ou mediante uso de um cupom específico informado na campanha.
4. Promoção limitada a um único uso por cliente.
5. Produtos da categoria “SALE” estão excluídos da promoção.
6. Não cumulativo com outras ofertas ou promoções em andamento.

1. Escolha as peças que deseja.
2. Clique em “Adicionar à sacola”.
3. Vá até a sacola de compras (clique na sacola no canto superior direito do site).
4. Insira o código no campo “Cupom”.
5. Clique em “OK”.
6. Clique em “Finalizar Compra”.
7. Pronto! Basta inserir seus dados e o desconto será aplicado no valor do seu pedido.

Na VIX, queremos que sua experiência de compra seja sempre especial. Por isso, reunimos abaixo todas as informações sobre trocas e devoluções, de forma simples e transparente, respeitando a legislação vigente e o Código de Defesa do Consumidor (Lei Federal nº 8.078/1990).

Produtos adquiridos na loja online VIX podem ser trocados em nossas lojas físicas, dentro do prazo de 30 (trinta) dias corridos após a compra e respeitando as condições desta política. 

As trocas de compras realizadas na loja online não são realizadas pela própria loja online. 

Importante: produtos adquiridos na loja online não podem ser devolvidos em lojas físicas. Nas lojas físicas, será possível realizar somente a troca. 

As trocas de produtos adquiridos na loja online podem ser realizadas nas lojas próprias VIX, exceto nas lojas Outlet Catarina, Shopping Flamboyant Goiânia e Vitória.

A solicitação de devolução por arrependimento ou desistência deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, exclusivamente para compras realizadas em nossa loja online. 

Para iniciar uma devolução, acesse o nosso Portal de Trocas e Devoluções: 

INICIAR DEVOLUÇÃO  

Para produtos adquiridos em lojas físicas VIX, o prazo para troca é de 30 (trinta) dias corridos após a compra. 

Para realizar a troca, é obrigatória a apresentação do Cupom Fiscal ou Cupom de Troca. 

O produto deverá: 

• Estar em perfeito estado; 
• Não apresentar sinais de uso; 
• Estar com etiquetas e lacres íntegros; 
• Estar acompanhado de seus acessórios, quando aplicável. 

Não serão aceitos produtos usados ou danificados. O estorno será solicitado na mesma forma que o pagamento foi finalizado (cartão de crédito, PIX ou transferências bancárias) em até 5 dias úteis após o recebimento correto da devolução na fábrica.

OBS: O reembolso das compras realizadas via cartão de crédito, poderá ser verificado de uma à duas faturas subsequentes. Os valores pagos via PIX ou transferência bancária serão devolvidos à conta de origem.

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:

• Pedidos pagos integralmente com créditos ou vale-troca: o valor será devolvido no mesmo vale utilizado na compra, não havendo reembolso em outra forma de pagamento.

• Pedidos pagos parcialmente com cartão de crédito ou PIX: o valor correspondente será reembolsado na mesma forma de pagamento.

Caso prefira receber o valor em crédito para uma nova compra, a solicitação poderá ser realizada em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido. 

Após a aprovação da devolução, o valor será disponibilizado em forma de vale-compras para utilização na loja online VIX. 

A solicitação deve ser realizada exclusivamente pelo nosso Portal de Trocas e Devoluções: 

INICIAR DEVOLUÇÃO 

Para realizar a solicitação, informe o número do pedido e o e-mail utilizado na compra. 

O número do pedido deve ser informado com o hífen. 

Exemplo: 900000000000-01 

Após a solicitação, você receberá, em até 48 horas, uma autorização de postagem reversa para realizar o envio do produto em uma agência própria dos Correios. 

Em períodos de alta demanda, como a Black Friday, esse prazo poderá ser maior. 

A primeira devolução é gratuita. 

Após receber o código de autorização de postagem, o produto deverá ser enviado em até 7 (sete) dias corridos. Após esse prazo, a solicitação será automaticamente cancelada. 

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá: 

• Estar em perfeito estado e sem sinais de uso; 
• Estar com etiquetas e lacres originais íntegros; 
• Ser devolvido em sua embalagem original; 
• Estar acompanhado de todos os acessórios, quando aplicável; 
• Estar acompanhado da nota fiscal; 
• Possuir a etiqueta DANFE na embalagem. 

Não serão aceitos produtos usados, danificados ou que apresentem qualquer alteração ou condição que descaracterize o produto original. 

Após o recebimento em nosso estoque, o produto passará por uma análise em até 7 (sete) dias úteis. 

Caso os critérios estabelecidos nesta política não sejam atendidos, a devolução poderá ser recusada e o produto poderá ser reenviado ao cliente. 

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento original do pedido. 

Cartão de crédito: o estorno poderá ser visualizado em até 2 (duas) faturas subsequentes, conforme os prazos da administradora do cartão. 

PIX ou transferência bancária: o reembolso será realizado em até 7 (sete) dias úteis. 

Crédito ou vale-troca: o valor será devolvido no mesmo formato utilizado no pagamento. 

Os custos de frete não serão incluídos no vale-compras ou estorno em casos de devolução parcial. 

Em caso de devolução integral do pedido, o valor do frete será estornado. 

Compras realizadas nas lojas: 

• Outlet Catarina 
• Shopping Flamboyant Goiânia 
• Vitória 

deverão ser trocadas exclusivamente na mesma loja de origem. 

Produtos da categoria SALE adquiridos na loja online poderão ser devolvidos, desde que respeitados os prazos e as condições estabelecidos nesta política. 

As trocas poderão ser realizadas conforme a disponibilidade de produtos e as regras aplicáveis à loja. 

O propósito deste termo é para que você saiba quais informações coletamos, como coletamos, e sob que circunstâncias nós usamos-as. Nós respeitamos a sua privacidade.

LOGS DO SERVIDOR

O servidor de internet registra o seu endereço de IP em um servidor de logs padrão para a ajudar a diagnosticar problemas com o seu servidor e administrar o nosso website.

INFORMAÇÕES QUE COLETAMOS

Nós perguntamos o seu endereço quando você executa uma pedido, então assim nós podemos lhe enviar a sua compra. Ocasionalmente nós podemos lhe enviar outros materiais promocionais gratuitos junto com a sua compra. O que acontece com as informações que coletamos:

A informações que você nos fornece fica na ViX. Nós mantemos uma segurança rigorosa sobre os dados que você nos envia e usamos apenas nas seguintes situações:

Para enviar-lhe informações solicitadas e para atualizá-lo sobre o status do seu pedido.

Para monitorar o tráfico de dados em nosso site e assim nos ajudar a desenvolver um visual melhor e um site mais eficiente.

Para ocasionalmente enviar-lhe materiais promocionais gratuitos. Nós mantemos a sua informação dentro da ViX. Se você quiser remover a sua informação do nosso banco de dados, ligue para 21 2548.4076 ou nos envie um e-mail para atendimento@vixswimwear.com.br

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Usando o nosso website e nos enviando seus dados, você concorda que nós coletaremos e usaremos essas informações. Qualquer mudança nos nossos termos de uso será anunciada em nosso site.

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