A VIX sempre procura manter um bom relacionamento com seus clientes e queremos que sua experiência seja especial. Para isso, criamos uma política que atende às suas necessidades e respeita a legislação vigente (como a Lei Federal nº 8.078, de 1990, que deu origem ao Código de Defesa do Consumidor).
POLÍTICAS DE DEVOLUÇÕES PARA COMPRAS FEITAS NA E-STORE:
Produtos adquiridos na e-store não podem ser trocados nem devolvidos em lojas físicas.
Produtos adquiridos na e-store não podem ser trocados apenas devolvidos, pois não reservamos peças.
A forma de restituição do valor fica à escolha do cliente, podendo ser em um vale-compras para uma nova compra na loja online ou estorno na mesma forma de pagamento da compra. Lembrando que o estorno no cartão de crédito poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes.
Os custos de frete não serão inclusos no cupom de crédito ou estorno.
O prazo para solicitar a devolução é de 15(quinze) dias corridos após o recebimento do pedido, seja o motivo da devolução for arrependimento, desistência, defeito, insatisfação ou qualquer outra razão; E o prazo para solicitar Vale Compras é de até 30(trinta) dias corridos, contatados da data do recebimento do pedido. Solicitações recebidas após esses prazos não serão aceitas;
Após feita a solicitação, disponibilizamos um código de autorização de postagem para que você possa ir até uma agência dos Correios nos enviar sua devolução, livre de custos;
Os produtos devolvidos deverão estar em sua embalagem original, com etiquetas e lacres íntegros e sem indícios de uso. Caso os produtos venham com acessórios, estes também deverão ser devolvidos. É obrigatório o envio da nota fiscal junto à devolução;
Não aceitaremos a devolução de produtos que tenham sido usados ou danificados;
A VIX irá fazer a análise das condições do produto devolvido e caso não atenda às regras citadas acima, a mesma não aceitará a devolução;
Produtos da categoria SALE adquiridos na e-store, poderão ser devolvidos seguindo os procedimentos da política de devolução.
Como faço para devolver um produto que comprei na e-store?
Acesse https://vixbrasil.minhatroca.com.br/ e preencha os dados;
Selecione os itens que deseja devolver, e em até 48 horas receberá uma autorização de postagem para ir em uma agência dos Correios, exceto na época da Black Friday; A 1ª devolução é grátis.
Política de Troca para compras feitas em lojas físicas
O prazo para efetuar a troca é de 15 dias corridos após realizada a compra;
É necessário a apresentação do Cupom Fiscal da compra para que a troca seja realizada;
Os produtos deverão estar com etiquetas e lacres íntegros e sem indícios de uso. Caso os produtos acompanhem acessórios, estes também deverão ser devolvidos.;
Não aceitaremos a troca de produtos que tenham sido usados ou danificados;
A troca será aceita somente na loja em que a compra foi realizada;