POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
A VIX sempre procura manter um bom relacionamento com seus clientes e queremos que sua experiência seja especial. Para isso, criamos uma política que atende às suas necessidades e respeita a legislação vigente (como a Lei Federal nº 8.078, de 1990, que deu origem ao Código de Defesa do Consumidor).
POLÍTICAS DE DEVOLUÇÕES PARA COMPRAS FEITAS NA E-STORE:
Produtos adquiridos em lojas físicas podem ser trocados apenas em lojas físicas.
Em caso de produtos adquiridos nas lojas Outlet Catarina, Shopping Flamboyant Goiânia e Vitória, a troca só pode ser feita na mesma loja que a compra foi realizada.
Produtos adquiridos na e-store podem ser trocados em lojas físicas (exceto nas lojas Outlet Catarina, Shopping Flamboyant Goiânia e Vitória).
O prazo para efetuar a troca é de 15 dias corridos após realizada a compra.
A forma de restituição do valor fica à escolha do cliente, podendo ser em um vale-compras para uma nova compra na loja online ou estorno na mesma forma de pagamento da compra. Lembrando que o estorno no cartão de crédito poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes. Se sua compra foi feita pelo PIX ou transferência bancária, o valor será compensado em até 7 dias úteis.
Produtos adquiridos na e-store não podem ser devolvidos em lojas físicas, apenas trocados.
Os custos de frete não serão inclusos no cupom de crédito ou estorno. Apenas os pedidos devolvidos integralmente o frete será estornado.Produtos adquiridos na e-store não podem ser trocados na e-store apenas devolvidos, pois não reservamos peças.
O prazo para solicitar a devolução com estorno é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, seja o motivo da devolução for arrependimento, desistência, defeito, insatisfação ou qualquer outra razão;
O prazo para solicitar a devolução com vale compras é de até 30(trinta) dias corridos, contatados da data do recebimento do pedido. Solicitações recebidas após esses prazos não serão aceitas;
Após feita a solicitação, disponibilizamos um código de autorização de postagem, com prazo de 07 dias corridos, para que você possa ir até uma agência dos Correios nos enviar sua devolução, livre de custos e dentro do prazo indicado. Após o término de 07 dias, não será possível aceitar o processo e automaticamente a solicitação será cancelada.
Os produtos devolvidos deverão estar em sua embalagem original, com etiquetas e lacres íntegros e sem indícios de uso. Caso os produtos venham com acessórios, estes também deverão ser devolvidos. É obrigatório o envio da nota fiscal junto à devolução;
Não aceitaremos a devolução de produtos que tenham sido usados ou danificados;
A VIX irá fazer a análise das condições do produto devolvido e caso não atenda às regras citadas acima, a mesma não aceitará a devolução;
Produtos da categoria SALE adquiridos na e-store, poderão ser devolvidos seguindo os procedimentos da política de devolução.
Como faço para devolver um produto que comprei na e-store?
Acesse https://vixbrasil.troque.app.br/ e preencha os dados;
O número do pedido é composto por 15 dígitos, e deve ser inserido com o hífen (ex: 900000000000-01), e o e-mail deve ser digitado exatamente da mesma maneira como utilizado na compra.
Selecione os itens que deseja devolver, e em até 48 horas receberá uma autorização de postagem reversa para realizar a postagem do produto em uma agência própria dos Correios. Exceto na época da Black Friday este prazo pode ser maior; A 1ª devolução é grátis.
A devolução do produto deve respeitar os seguintes critérios:
- O produto deve estar em perfeito estado, com etiqueta e lacre;
- Etiqueta DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), colocada na embalagem;
- Seus acessórios incluindo etiquetas não violadas.
Após a chegada do produto em nosso estoque, o mesmo será analisado, em um prazo de até 07 dias úteis, e sendo autorizado o recebimento, daremos continuidade ao processo. Caso um ou mais critérios não seja(m) respeitado(s), os produtos poderão ser reenviados ao cliente sem aviso prévio. Somente isentamos o frete na primeira troca.
Política de Troca para compras feitas em lojas físicas
O prazo para efetuar a troca é de 15 dias corridos após realizada a compra;
É necessário a apresentação do Cupom Fiscal ou Cupom de Troca da compra para que a troca seja realizada;
Os produtos deverão estar com etiquetas e lacres íntegros e sem indícios de uso. Caso os produtos acompanhem acessórios, estes também deverão ser devolvidos;
Não aceitaremos a troca de produtos que tenham sido usados ou danificados;
A troca pode ser realizada em todas as lojas próprias (exceto nas lojas Outlet Catarina, Shopping Flamboyant Goiânia e Vitória) peças da categoria sale ou da coleção vigente, seguindo os 4 tópicos da política acima.
