A VIX sempre procura manter um bom relacionamento com seus clientes e queremos que sua experiência seja especial. Para isso, criamos uma política que atende às suas necessidades e respeita a legislação vigente (como a Lei Federal nº 8.078, de 1990, que deu origem ao Código de Defesa do Consumidor).
POLÍTICAS DE DEVOLUÇÕES PARA COMPRAS FEITAS NA E-STORE:
Produtos adquiridos na e-store podem ser trocados em lojas físicas (exceto nas lojas Outlet Catarina, Shopping Flamboyant Goiânia e Vitória).
Produtos adquiridos na e-store não podem ser devolvidos em lojas físicas, apenas trocados.
Produtos adquiridos na e-store não podem ser trocados na e-store apenas devolvidos, pois não reservamos peças.
A forma de restituição do valor fica à escolha do cliente, podendo ser em um vale-compras para uma nova compra na loja online ou estorno na mesma forma de pagamento da compra. Lembrando que o estorno no cartão de crédito poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes.
Os custos de frete não serão inclusos no cupom de crédito ou estorno. Apenas os pedidos devolvidos integralmente o frete será estornado.
O prazo para solicitar a devolução com estorno é de 15 (quinze) dias corridos após o recebimento do pedido, seja o motivo da devolução for arrependimento, desistência, defeito, insatisfação ou qualquer outra razão;
O prazo para solicitar a devolução com vale compras é de até 30(trinta) dias corridos, contatados da data do recebimento do pedido. Solicitações recebidas após esses prazos não serão aceitas;
Após feita a solicitação, disponibilizamos um código de autorização de postagem para que você possa ir até uma agência dos Correios nos enviar sua devolução, livre de custos;
Os produtos devolvidos deverão estar em sua embalagem original, com etiquetas e lacres íntegros e sem indícios de uso. Caso os produtos venham com acessórios, estes também deverão ser devolvidos. É obrigatório o envio da nota fiscal junto à devolução;
Não aceitaremos a devolução de produtos que tenham sido usados ou danificados;
A VIX irá fazer a análise das condições do produto devolvido e caso não atenda às regras citadas acima, a mesma não aceitará a devolução;
Produtos da categoria SALE adquiridos na e-store, poderão ser devolvidos seguindo os procedimentos da política de devolução.
Como faço para devolver um produto que comprei na e-store?
Acesse https://vixbrasil.minhatroca.com.br/ e preencha os dados;
O número do pedido é composto por 15 dígitos, e deve ser inserido com o hífen (ex: 900000000000-01), e o e-mail deve ser digitado exatamente da mesma maneira como utilizado na compra.
Selecione os itens que deseja devolver, e em até 48 horas receberá uma autorização de postagem reversa para realizar a postagem do produto em uma agência própria dos Correios. Exceto na época da Black Friday este prazo pode ser maior; A 1ª devolução é grátis.
A devolução do produto deve respeitar os seguintes critérios:
- O produto deve estar em perfeito estado, com etiqueta e lacre;
- DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica);
- Seus acessórios incluindo etiquetas não violadas.
Após a chegada do produto em nosso estoque, o mesmo será analisado e, sendo autorizado o recebimento, daremos continuidade ao processo. Caso um ou mais critérios não seja(m) respeitado(s), os produtos poderão ser reenviados ao cliente sem aviso prévio. Somente isentamos o frete na primeira troca.
Política de Troca para compras feitas em lojas físicas
O prazo para efetuar a troca é de 15 dias corridos após realizada a compra;
É necessário a apresentação do Cupom Fiscal da compra para que a troca seja realizada;
Os produtos deverão estar com etiquetas e lacres íntegros e sem indícios de uso. Caso os produtos acompanhem acessórios, estes também deverão ser devolvidos;
Não aceitaremos a troca de produtos que tenham sido usados ou danificados;
A troca pode ser realizada em todas as lojas próprias (exceto nas lojas Outlet Catarina, Shopping Flamboyant Goiânia e Vitória) peças da categoria sale ou da coleção vigente, seguindo os 4 tópicos da política acima.