Temos uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.

Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por ecommercevix@vixswimwear.com.br. Lembre-se de que as devoluções precisam ser enviadas para o seguinte endereço: [INSIRA O ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO].

Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.

Entre em contato conosco por ecommercevix@vixswimwear.com.br se tiver dúvidas sobre devoluções.

Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções/Itens sem devolução
Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.

Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.

Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Independentemente do exposto acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias, seja qual for motivo e sem justificativa. Como mencionado acima, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu, não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por ecommercevix@vixswimwear.com.br.

A VIX sempre procura manter um bom relacionamento com seus clientes e queremos que sua experiência seja especial. Para isso, criamos uma política que atende às suas necessidades e respeita a legislação vigente (como a Lei Federal nº 8.078, de 1990, que deu origem ao Código de Defesa do Consumidor).

POLÍTICAS DE DEVOLUÇÕES PARA COMPRAS FEITAS NA E-STORE:

Produtos adquiridos em lojas físicas podem ser trocados apenas em lojas físicas.
Em caso de produtos adquiridos nas lojas Outlet Catarina, Shopping Flamboyant Goiânia e Vitória, a troca só pode ser feita na mesma loja que a compra foi realizada.

Produtos adquiridos na e-store podem ser trocados em lojas físicas (exceto nas lojas Outlet Catarina, Shopping Flamboyant Goiânia e Vitória).

O prazo para efetuar a troca é de 60 dias corridos após realizada a compra.

A restituição do valor pode ser feita em vale-compras (crédito) para nova compra na loja online ou estorno na mesma forma de pagamento utilizada. Estornos no cartão de crédito poderão ser visualizados em até duas faturas subsequentes, e reembolsos via PIX ou transferência bancária serão compensados em até 7 dias úteis.

Nos pedidos que incluam produtos de troca, o reembolso seguirá a forma de pagamento original: valores pagos com crédito ou vale-troca serão devolvidos no mesmo vale, e pagamentos feitos com cartão ou PIX serão reembolsados no mesmo meio utilizado. Produtos adquiridos na e-store não podem ser devolvidos em lojas físicas, apenas trocados.

Os custos de frete não serão inclusos no cupom de crédito ou estorno. Apenas os pedidos devolvidos integralmente o frete será estornado.Produtos adquiridos na e-store não podem ser trocados na e-store apenas devolvidos, pois não reservamos peças.

O prazo para solicitar a devolução com estorno é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, seja o motivo da devolução for arrependimento, desistência, defeito, insatisfação ou qualquer outra razão;

O prazo para solicitar a devolução com vale compras é de até 30(trinta) dias corridos, contatados da data do recebimento do pedido. Solicitações recebidas após esses prazos não serão aceitas;

Após feita a solicitação, disponibilizamos um código de autorização de postagem, com prazo de 07 dias corridos, para que você possa ir até uma agência dos Correios nos enviar sua devolução, livre de custos e dentro do prazo indicado. Após o término de 07 dias, não será possível aceitar o processo e automaticamente a solicitação será cancelada.

Os produtos devolvidos deverão estar em sua embalagem original, com etiquetas e lacres íntegros e sem indícios de uso. Caso os produtos venham com acessórios, estes também deverão ser devolvidos. É obrigatório o envio da nota fiscal junto à devolução;

Não aceitaremos a devolução de produtos que tenham sido usados ou danificados;

A VIX irá fazer a análise das condições do produto devolvido e caso não atenda às regras citadas acima, a mesma não aceitará a devolução;

Produtos da categoria SALE adquiridos na e-store, poderão ser devolvidos seguindo os procedimentos da política de devolução.

Como faço para devolver um produto que comprei na e-store?

Acesse https://vixbrasil.troque.app.br/ e preencha os dados;

O número do pedido é composto por 15 dígitos, e deve ser inserido com o hífen (ex: 900000000000-01), e o e-mail deve ser digitado exatamente da mesma maneira como utilizado na compra.

Selecione os itens que deseja devolver, e em até 48 horas receberá uma autorização de postagem reversa para realizar a postagem do produto em uma agência própria dos Correios. Exceto na época da Black Friday este prazo pode ser maior; A 1ª devolução é grátis.

A devolução do produto deve respeitar os seguintes critérios:

• O produto deve estar em perfeito estado, com etiqueta e lacre;
• Etiqueta DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), colocada na embalagem;
• Seus acessórios incluindo etiquetas não violadas.

Após a chegada do produto em nosso estoque, o mesmo será analisado, em um prazo de até 07 dias úteis, e sendo autorizado o recebimento, daremos continuidade ao processo. Caso um ou mais critérios não seja(m) respeitado(s), os produtos poderão ser reenviados ao cliente sem aviso prévio. Somente isentamos o frete na primeira troca.

Política de Troca para compras feitas em lojas físicas

O prazo para efetuar a troca é de 60 dias corridos após realizada a compra;

É necessário a apresentação do Cupom Fiscal ou Cupom de Troca da compra para que a troca seja realizada;

Não aceitaremos a troca de produtos que tenham sido usados ou danificados;

A troca pode ser realizada em todas as lojas próprias (exceto nas lojas Outlet Catarina, Shopping Flamboyant Goiânia e Vitória) peças da categoria sale ou da coleção vigente, seguindo os 4 tópicos da política acima.